ИИ-автоматизация службы поддержки: новая эра эффективности и прибыли

Индустрия автоматизации службы поддержки — это рынок объемом в миллиарды долларов, который активно трансформируется благодаря инновациям в области искусственного интеллекта. В то время как крупные игроки, такие как Zendesk, ServiceNow и Freshworks, доминируют на рынке, множество стартапов активно пересматривают привычные рабочие процессы, чтобы предложить бизнесу качественно новые решения.

Risotto: прорыв в автономном решении проблем

Один из таких новаторов — компания Risotto. Привлечение инвестиций в размере 10 миллионов долларов от Bonfire Ventures, 645 Ventures, Y Combinator, Ritual Capital и Surgepoint Capital подтверждает высокий потенциал её разработок.

Как Risotto меняет подход к работе со службой поддержки

Risotto предлагает систему, способную автономно обрабатывать запросы службы поддержки. Она выступает связующим звеном между системами управления заявками, такими как Jira, и сложными внутренними инструментами, необходимыми для их решения. Продукт основан на сторонней базовой LLM-модели, но, как подчеркивает генеральный директор Арон Солберг, ключевая ценность Risotto — это инфраструктура, обеспечивающая стабильность и предсказуемость работы ИИ.

«Наш секретный ингредиент — это библиотеки запросов, системы оценки и тысячи реальных примеров, на которых обучается ИИ, гарантируя, что он действительно выполняет свою работу так, как от него ожидают.»

— Арон Солберг, генеральный директор Risotto

Реальная эффективность и впечатляющие результаты

Сотрудничество с крупной платежной компанией Gusto позволило Risotto автоматизировать 60% обращений в службу поддержки. Сейчас Risotto фокусируется на классических системах подачи заявок, но уже закладывает основу для более радикальных изменений в отрасли, где ИИ будет играть центральную роль в функционировании Help Desk.

Новое измерение взаимодействия: ИИ как основной интерфейс

«95% наших клиентов до сих пор используют традиционные методы решения заявок человеком, — говорит Солберг. — Но мы видим, что новые компании переходят к модели, где основной интерфейс между людьми и технологиями — это большие языковые модели (LLM).»

На практике это означает, что задачи будут управляться через такие инструменты, как ChatGPT for Enterprise, которые координируют запросы службы поддержки наряду с широким спектром других профессиональных задач. Команда Risotto уже реализовала интеграцию с ChatGPT for Enterprise и Gemini.

ИИ-помощники: будущее SaaS-продуктов

Если такой подход станет повсеместным, это приведёт к значительным изменениям в отрасли. Risotto и аналогичные продукты будут функционировать как специализированные инструменты, вызываемые центральным ИИ, предлагая более целенаправленные и надёжные услуги, чем универсальная система могла бы обеспечить самостоятельно. Это новая парадигма для SaaS-решений, где надёжность и управление контекстом становятся важнее человекоориентированных интерфейсов.

Укрощение ИТ-хаоса: немедленная ценность Risotto

Даже в краткосрочной перспективе Risotto предлагает очевидную ценность, упрощая работу с многочисленными ИТ-системами. Как отмечает Солберг, существует огромный потенциал в оптимизации использования уже существующих систем обработки заявок.

«У одного из наших клиентов четыре сотрудника на полной ставке занимаются исключительно управлением Jira. И это без учёта внедрения ИИ — просто для того, чтобы поддерживать саму платформу в рабочем состоянии.»

— Арон Солберг, генеральный директор Risotto

Внедрение таких решений, как Risotto, позволяет бизнесу не только автоматизировать рутину, но и значительно сократить операционные расходы, освобождая ценные ресурсы для стратегических задач и развития. Искусственный интеллект — это не просто инструмент, это мощный катализатор для роста вашей прибыли и эффективности.

🚀 Получите бесплатный аудит от ИИ прямо сейчас в нашем Telegram-боте: @futurebotsru_bot