По мере того, как компании, специализирующиеся на искусственном интеллекте, наращивают свою капитализацию и влияние, постоянно не утихают дискуссии о том, как ИИ меняет рынок труда. Многие исследования подтверждают, что технологии ИИ значительно преобразуют те рабочие процессы, где автоматизация задач становится ключевой. При этом аналитики активно обсуждают потенциал ИИ по созданию новых рабочих мест, рассматривая текущее вытеснение человеческого труда как временный этап.
Дэвид Шим, генеральный директор Read AI, ведущей компании по разработке интеллектуальных систем для записи совещаний, подчеркнул: несмотря на рост использования ИИ, именно человек остается решающим звеном, определяющим ход действий. Он сравнил технологию с использованием навигаторов в автомобиле, где человек сохраняет контроль над ситуацией.
Человек в центре управления — ИИ как штурман
«Я убеждён, что человек всегда будет в центре процесса», — заявил Шим. — «Работа, безусловно, станет проще. Вспомните, как мы водили машину раньше: использовали бумажные карты, сами прокладывали маршрут и принимали все решения. Сегодня мы доверяем Waze или Google Maps, которые указывают путь. Но именно вы остаётесь тем человеком, который принимает окончательное решение». Это наглядно демонстрирует, как ИИ не заменяет, а усиливает человеческие возможности, освобождая время для стратегических задач.
Шим признал, что ИИ окажет влияние на рабочие места, в частности, автоматизация рутинных задач может повлиять на рекламные агентства. Однако он отметил, что ИИ создает новые роли для контроля и оптимизации этих автоматизированных процессов. Это не сокращение, а трансформация, открывающая новые горизонты.
Абдулла Асири, основатель стартапа Lucidya, специализирующегося на клиентской поддержке с использованием ИИ, разделяет мнение, что ИИ заменит задачи, но не полностью рабочие места. Он рассказал, что после внедрения Lucidya, сотрудники по работе с клиентами переключаются на задачи, требующие аналитического мышления, руководящие функции или развитие отношений с клиентами, используя освободившееся время с пользой для бизнеса.
Как отметил Дэвид Шим, системы записи совещаний, разработанные Read AI, освобождают сотрудников от ручного конспектирования. «Никто не любит тратить время на записи совещаний. Когда мы убираем эту рутину, появляется больше времени для важных дел. Вы быстрее отправляете отчёты, более эффективно взаимодействуете с клиентами, принимаете взвешенные решения благодаря глубокому контексту, вместо того чтобы просто собирать информацию», — подчеркнул Шим. Это напрямую способствует повышению производительности и качества работы.
Использование ИИ внутри компании и найм новых сотрудников
Компании, такие как Read AI и Lucidya, активно внедряют ИИ для оптимизации внутренних процессов и сохранения компактности команд. Например, в Read AI команда клиентской поддержки состоит всего из пяти человек, которые обслуживают миллионы пользователей ежемесячно. Это достигается за счёт использования ИИ-инструментов, которые повышают продуктивность команды и обеспечивают глубокий контекст для быстрой и эффективной работы.
Эти компании демонстрируют значительный рост производительности благодаря ИИ. Read AI сообщает, что их инструмент продаж с помощью ИИ прогнозирует ход сделок, анализируя данные из CRM-систем, таких как HubSpot и Salesforce. Стартап отмечает, что через эту систему были одобрены сделки на сумму $200 миллионов. Шим заявляет, что Read AI улавливает на 23% больше контекста при каждом обновлении, что позволяет точно анализировать успех или провал лид-звонков.
Асири из Lucidya также подтверждает, что компания активно использует ИИ-инструменты, включая Read AI, для проведения совещаний и создания маркетинговых материалов. Его цель — «масштабировать результаты без увеличения штата сотрудников». Это позволяет снизить операционные издержки и увеличить прибыль.
«Цель любой компании — нанимать специалистов, использующих ИИ, но нужно быть реалистами, — говорит Асири. — Эти навыки только формируются. Сегодня сложно найти много людей, обладающих глубокими навыками использования ИИ, а не просто его создания».
Асири подчеркнул, что высоко ценятся кандидаты, способные создавать интеллектуальных агентов и эффективно использовать их для решения рабочих задач. Такие сотрудники становятся ключом к будущему успеху компании.
Управление восприятием ИИ клиентами
Шим отметил, что всего несколько лет назад многие скептически относились к ИИ-ассистентам на совещаниях, не понимая, зачем в звонке присутствует бот. Однако сегодня люди гораздо охотнее принимают такие инструменты, особенно если у них есть контроль над процессом записи. Это доказывает растущее доверие к ИИ и его признание как эффективного помощника.
Асири из Lucidya подчеркнул, что его компания информирует пользователей, когда в общении используется голосовой ИИ. Он отметил, что для большинства клиентов ключевым становится не сам факт использования ИИ, а быстрое и эффективное решение их вопросов.
«Главное — это успешно решать проблемы клиентов, — говорит Асири. — Пока ИИ-агенты сосредоточены на этом, клиенты довольны, что их вопросы решаются. Клиенту не важно, кто ему помог — ИИ или человек, если проблема решена быстро и точно».
🚀 Получите бесплатный аудит от ИИ прямо сейчас в нашем Telegram-боте: @futurebotsru_bot
