Голосовой ИИ: путь к росту бизнеса и автоматизации рутины

Рыночные отчеты и стремительный рост компаний, занимающихся голосовыми моделями, подтверждают: спрос на голосовые решения на базе искусственного интеллекта (ИИ) активно растет. Голосовое общение — это естественный и предпочтительный канал для многих людей и компаний. Именно поэтому современные предприятия и стартапы активно внедряют голосовой ИИ для повышения эффективности в таких ключевых областях, как клиентская поддержка, продажи, привлечение клиентов, найм персонала и обучение.

От идеи к доходам: кейс bolna

Признание рыночного спроса – это одно, но доказательство готовности бизнеса платить – совсем другое. Яркий пример – стартап Bolna, разработанный Майтрейей Вагом и Пратееком Сачаном, который специализируется на оркестровке голосовых решений. Изначально инвестиционный фонд Y Combinator пять раз отклонял их заявку, сомневаясь в способности основателей превратить интерес в реальную прибыль.

«Когда мы подавали заявку в Y Combinator, нам говорили: ‘Отлично, что у вас есть продукт для создания реалистичных голосовых помощников, но индийские предприятия не будут за это платить, и вы не заработаете на этом деньги’», — рассказал Ваг.

Однако Bolna не сдавалась. Повторно подав заявку на осенний поток с той же идеей, они смогли продемонстрировать стабильный ежемесячный доход в размере более 25 000 долларов за последние несколько месяцев. На тот момент компания предлагала пилотные проекты по созданию голосовых агентов за 100 долларов, а сейчас они оцениваются уже в 500 долларов.

Этот успех стал прочным фундаментом для дальнейшего роста. Недавно стартап объявил о привлечении 6,3 миллиона долларов в рамках посевного раунда, возглавляемого General Catalyst, при участии Y Combinator, Blume Ventures, Orange Collective, Pioneer Fund, Transpose Capital и Eight Capital, а также ряда частных инвесторов.

Продукт и его преимущества для бизнеса

Bolna разрабатывает слой оркестровки – платформу, которая объединяет и управляет различными голосовыми технологиями ИИ. Это аналогично решениям Vapi, LiveKit и VoiceRun, но с учетом специфики взаимодействия в своей нише. Платформа успешно решает такие задачи, как шумоподавление, подтверждение личности звонящего и работа со смешанными языками.

Среди уникальных функций, разработанных Bolna для повышения эффективности взаимодействия, можно выделить:

• Цифры на английском языке: произношение числовых значений на английском, независимо от основного языка разговора.
• Ввод с клавиатуры для длинных запросов: возможность использования клавиатуры для ввода более объемных данных.

Изображение: Bolna

Майтрейя Ваг подчеркивает, что ключевое преимущество Bolna – это простота создания голосовых агентов. Пользователям не требуется глубоких знаний в области ИИ: достаточно просто описать нужного агента, и он готов к работе. 75% доходов компании поступает от клиентов, которые самостоятельно пользуются платформой.

Благодаря архитектуре оркестровки, Bolna не привязана к одной конкретной модели ИИ. Это дает предприятиям гибкость и возможность легко переключаться на более эффективные модели по мере их появления на рынке.

«Наша платформа позволяет клиентам легко менять модели или даже использовать разные модели для разных регионов, чтобы получить максимальную отдачу. Уровень оркестровки необходим предприятиям для того, чтобы они использовали лучшие модели, потому что одна модель может быть лучшей сегодня, а другая — завтра», — объяснил Ваг.

Реальные результаты и перспективы роста

Среди клиентов Bolna – автомобильная платформа Spinny, стартап по подбору помощников по дому Snabbit, компании по производству напитков и приложения для знакомств. Большая часть клиентов – это малые и средние предприятия, активно использующие платформу Bolna в режиме самообслуживания.

Параллельно Bolna активно развивает сотрудничество с крупными корпорациями. Для работы с большими проектами компания сформировала команду инженеров, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Сейчас Bolna заключила контракты с двумя крупными предприятиями, и еще четыре находятся на стадии пилотного тестирования. Штат инженеров Bolna постоянно расширяется, что свидетельствует о фокусе на развитии корпоративного сегмента.

Стабильный рост Bolna подтверждается впечатляющими показателями: компания обрабатывает более 200 000 звонков в день и находится на пороге получения более 700 000 долларов годового регулярного дохода (ARR). При этом, хотя 60-70% звонков приходятся на английский или хинди, доля региональных языков постоянно увеличивается, демонстрируя потенциал расширения рынка.

Акарш Шривастава из General Catalyst подчеркивает, что их впечатлила гибкость Bolna, позволяющая адаптировать платформу под нужды самых разных клиентов.

«Bolna дает вам свободу выбора любой модели и имеет архитектуру, позволяющую адаптировать ее под ваши требования. Это отличный вариант для тех, кто хочет контролировать часть стека технологий, ценит гибкость в выборе моделей и хочет самостоятельно поддерживать свои продукты», — отметил Шривастава.

🚀 Получите бесплатный аудит от ИИ прямо сейчас в нашем Telegram-боте: @futurebotsru_bot