Искусственный интеллект для бизнеса: как Spotify улучшает персонализацию и лояльность клиентов

На конференции SXSW со-генеральный директор Spotify Густав Сёдерстрём анонсировал запуск новой функции в бета-режиме, которая позволит пользователям впервые просматривать и редактировать их «Профиль Вкуса». Эта инновация демонстрирует, как ИИ может быть гибким инструментом, управляемым самим пользователем, что открывает новые горизонты для бизнеса.

Что такое «Профиль вкуса» и почему это важно для вашего бизнеса?

Профиль Вкуса — это основа рекомендательных систем Spotify, который формируется на базе алгоритмически сгенерированной модели музыкальных предпочтений. Именно он лежит в основе персонализированных плейлистов, таких как Discover Weekly, рекомендаций «Сделано для тебя» и, конечно, ежегодного отчёта Spotify Wrapped.

Для бизнеса это означает возможность:

• Повысить вовлечённость клиентов: чем точнее рекомендации, тем больше времени пользователь проводит в сервисе.
• Увеличить лояльность: клиенты ценят, когда вы понимаете их предпочтения и предлагаете именно то, что им нужно.
• Снизить отток: персонализированный подход делает ваш продукт незаменимым.

Ручное управление персонализацией: новая эра для пользователей и бизнеса

Spotify начинает с премиум-пользователей в Новой Зеландии, предоставляя им возможность видеть все данные о прослушивании в одном месте: музыку, подкасты, аудиокниги. Важно то, что пользователи смогут редактировать этот профиль и точно настраивать будущие рекомендации, используя запросы на естественном языке, например, «больше такой-то атмосферы» или «меньше того-то». После внесения изменений главная страница приложения будет мгновенно отражать новые предпочтения. Это отличный пример, как ИИ становится не просто “чёрным ящиком”, а интерактивным помощником для достижения максимальной релевантности.

Доступ к Профилю Вкуса осуществляется через аватар пользователя. Ранее Spotify предлагал лишь ограниченные инструменты для исключения отдельных треков или плейлистов. Из-за этого рекомендации часто не соответствовали реальным интересам пользователей, что приводило к недовольству.

Решение ключевых проблем: точность и удобство

Многие пользователи делятся своими аккаунтами с семьёй или детьми, что приводит к «засорению» профиля данными, не соответствующими их личным предпочтениям. Например, музыка для детей или звуки для сна могут искажать общую картину «вкуса». Это напрямую влияло на ежегодный Spotify Wrapped, вызывая разочарование. Новая функция решает эту проблему, предоставляя пользователям полный контроль над их данными и, как следствие, над формированием рекомендаций. ИИ здесь не просто собирает данные, а позволяет пользователю быть активным участником процесса, значительно повышая удовлетворённость сервисом.

Эта функция будет запущена в Новой Зеландии в течение нескольких недель, а затем появится и на других рынках. Это ещё раз подчёркивает тренд на повышение управляемости ИИ-инструментов со стороны человека.

🚀 Получите бесплатный аудит от ИИ прямо сейчас в нашем Telegram-боте: @futurebotsru_bot